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堅守一份責任 確保古城溫暖——宣化供熱圓滿完成第11個采暖季供暖工作
人間四月，春暖花開。從2020年10月23日開始，歷時5個月的供熱季進入尾聲，宣化供熱人用辛勤奉獻的心血和汗水，化作滾滾熱流奔涌向千家萬戶，為宣化古城人民退去冬日嚴寒，在溫暖舒適中迎來了又一個嶄新的春天。
保民生 切實履行國企職責
宣化古城地處河北北部的張家口地區(qū)，氣候寒冷，為了確保讓宣化古城人民群眾溫暖過冬，宣化供熱每年都會早供遲停無償延長供熱。在2020-2021采暖季，宣化供熱積極響應政府號召，將供暖時間調整為10月23日至4月7日，實現連續(xù)穩(wěn)定供熱167天。
2021年初，疫情悄然在燕趙大地的卷土重來。宣化供熱高度重視、迅速部署，采取有力措施，切實做好特殊時期和極端天氣下的保安全、保供熱工作。面對疫情的“反撲”和極寒天氣，宣化供熱廣大干部員工提高政治站位，克服家屬親人遠在石家莊和邢臺的擔憂之情，將滿腔熱血化為實際行動，投身疫情防控、保民生供熱各項工作中，全力守護萬家溫暖。
強質量 提高設備健康水平
2020-2021采暖季到來之前，宣化供熱就對供熱設備全面實施“把脈體檢”和“冬病夏治”，確保設備“零缺陷”投入運行。非采暖季期間，供熱公司工作人員對轄區(qū)所有換熱站、主管網、二級管網等供熱運行設備進行仔細排查,逐個維修保養(yǎng)。板換清洗、站內鹽箱清理、供熱管道防腐刷漆、閥門螺栓涂抹黃油……完成了全區(qū)108個熱力站的維護保養(yǎng)和上一采暖季漏點的補焊工作。通過反復巡查、維護、檢修,不斷提高設備的健康水平, 為采暖季更好地供暖提供了安全保障。
供暖期間，為確保供暖質量和報修服務的及時性，宣化供熱制訂應急搶險措施，預防突發(fā)事件。特別是在疫情期間，成立應急搶險服務隊，搶險人員隨時處于24小時應急待命狀態(tài)，完成了東城首座一次管網泄露緊急搶修等工作，有效地保證了熱用戶疫情期間正常用熱。同時，宣化供熱不斷加強精細化管理，根據外部氣溫變化及時調整用能負荷，保證極寒天氣期間百姓在家中熱乎乎地過冬。為加大各片區(qū)維修服務力度，提高維修及時率，使用戶報修更加方便，宣化供熱增加了維保人員數量，確保區(qū)域27部維修電話24小時有人值守，加強工單管理，做到日清日結，共處理好不熱用戶9993戶，處理工單29319張，收到27戶熱用戶的錦旗及感謝信，圓滿完成了2020-2021采暖季供暖工作。
優(yōu)服務 供熱服務暖心暖情
供熱無小事，枝葉總關情。建投宣化供熱公司始終以“誠信踐諾 溫暖服務”為宗旨，堅持提高服務質量和客戶服務滿意度，不斷創(chuàng)新工作舉措，全面實行微信、支付寶辦停功能，升級“一站式”報修平臺，真正實現了“零跑腿服務”將便民做到精致，用真情服務溫暖萬家。
2020-2021采暖季，宣化供熱繼續(xù)堅持用戶至上原則，積極做好供熱服務，制定多項惠民生、保供熱措施，解決用戶存在的實際問題。在疫情期間，供熱收費大廳關門“不歇業(yè)”，通過微信群、電話溝通等方式“無接觸”服務，指導用戶通過微信、支付寶渠道線上辦理繳費、報修、報停等業(yè)務。供熱熱線24小時“不打烊”，員工輪班上崗值守，聯(lián)系相關部門協(xié)調用戶問題百余次，熱線班組全年共接聽電話44252個。為進一步規(guī)范服務標準，樹立良好企業(yè)形象，宣化供熱開展了“情暖萬家”走訪熱用戶活動、采暖季期間開展“問暖今冬”電話回訪工作。收費窗口以服務為載體，助力創(chuàng)建文明城市，開展“模范崗位”評比，加強安全、服務、技能等培訓，不斷提升服務質量。2020年，供熱收費大廳在集團公司首屆文明服務示范窗口評比活動中獲得優(yōu)異成績，被授予“河北建投集團文明服務示范窗口”稱號。
雄關漫道真如鐵，而今邁步從頭越。供暖工作已正式進入新一年度的準備階段，宣化供熱將以更加主動、高效、溫暖的服務，為下一采暖季各項工作接力開展打下良好基礎，用初心守護民心，用真情溫暖人心。