自今冬供暖季開始以來，宣化供熱公司始終本著“誠信踐諾、溫暖服務(wù)”的宗旨，時刻站在用戶角度，想用戶之所想、急用戶之所急，積極維修處理用暖頑固不熱情況，讓熱用戶體味到暖心、貼心的服務(wù)，體現(xiàn)供熱公司“家的服務(wù)，服務(wù)到家”的文化理念。
對于頑固不熱情況，供熱公司及時啟動“三級處理流程”，在班組、區(qū)域管網(wǎng)所、公司生產(chǎn)技術(shù)部之間實行“分級調(diào)度”與協(xié)調(diào)處理聯(lián)動機(jī)制；每周定期定時召開會議，在相關(guān)部門間互通消息、了解維修進(jìn)度、強(qiáng)化逐級負(fù)責(zé)制；根據(jù)處理效果進(jìn)行初步檢查維修、專業(yè)技術(shù)分析、制定維修方案，同時，在熱用戶家中安裝使用無線室溫遠(yuǎn)傳監(jiān)測儀，進(jìn)行溫度遠(yuǎn)傳至公司，可達(dá)到隨時和長期監(jiān)測用戶室溫變化的目的，以期徹底解決不熱難題，追求用戶滿意。